接遇レポート｜HMS│保健・医療・福祉サービス研究会│セミナー、研修会開催、講師派遣、医療福祉施設の運営指導、コンサルティング、医療福祉経営情報誌発行

★★「Visionと戦略」最新号の紹介

HMS会員入会特典 !　セミナー受講　講師派遣利用　　医療介護経営情報の提供やセミナー・講師派遣料の割引等、特典多数！！

保健・医療・福祉サービス研究会　〒100-0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町 TEL 03-6910-2870 FAX 03-6910-2878

接遇レポート

【2024年1月号】寺川あづさのモチベーション連載第4回

外国人職員
（ハイ・コンテクストとロー・コンテクスト）

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル研修講師
キャリアコンサルタント
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック

【2023年12月号】寺川あづさのモチベーション連載第3回

年上の部下
（サーバント・リーダーシップ、リーダーの６つのパワー）

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル研修講師
キャリアコンサルタント
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック

【2023年11月号】寺川あづさのモチベーション連載第2回

キャリアが見えない
ロールモデル、プランドハップンスタンス、
集団凝集性

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル研修講師
キャリアコンサルタント
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック

【2023年10月号】寺川あづさのモチベーション連載第1回

自己効力感とスモールステップ

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル研修講師
キャリアコンサルタント
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック

【2023年9月号】寺川あづさの接遇連載第6回

「思いやりを伝える態度・所作」

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル指導講師
キャリアコンサルタント
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック

【2023年8月号】寺川あづさの接遇連載第5回

「医療・介護施設にふさわしい言葉遣い」

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル指導講師
キャリアコンサルタント
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック

【2023年7月号】寺川あづさの接遇連載第4回

医療・介護現場で求められる
身だしなみとは

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル指導講師
キャリアコンサルタント
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック

【2023年6月号】寺川あづさの接遇連載第3回

あいさつはコミュニケーションの第一歩

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル指導講師
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック

【2023年5月号】寺川あづさの接遇連載第2回

第一印象を決めるのは笑顔

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル指導講師
寺川あづさ

【2023年4月号】寺川あづさの接遇連載第１回

ホスピタリティとサービスの違い

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部　接遇・ヒューマンスキル指導講師
寺川あづさ

【経歴】学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】総合病院　大学附属病院　医師会　公立病院　クリニック　有料老人ホーム　特別養護老人ホーム　サービス付き高齢者住宅　障がい者支援施設

【資格】キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了、メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント・ベーシック