新・接遇の心と技術

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保健・医療・福祉サービス研究会　〒100-0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町 TEL 03-6910-2870 FAX 03-6910-2878

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商品内容: 目次
第１章　利用者さまに信頼される接遇応対の基本Ⅰ
　　　　　　　　　　　　－Mind & Spirit（心）編－

1 これからの医療・介護に求められる接遇
2 接遇応対への自己確認
3 組織的な取り組みと意識改革

第２章　利用者さまに信頼される接遇応対の基本Ⅱ
1 病院・施設のイメージを決める接遇応対の基本要素
2 「身だしなみ」チェック
3 「美しい表情」チェック
4 「美しい態度・動作」チェック
5 「美しい言葉づかい」チェック
6 「心づかい」チェック
7 おぼえておきたい接遇応対マナー

第３章　接遇応対の実際Ⅰ　－Customer（利用者さま）編－
1 利用者さま別接遇のポイント…
2 ロールプレイングの実際…

価格（税込）：2,200円

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