イベント情報｜HMS│保健・医療・福祉サービス研究会│セミナー、研修会開催、講師派遣、医療福祉施設の運営指導、コンサルティング、医療福祉経営情報誌発行

★★「Visionと戦略」最新号の紹介

→拡大・目次（PDF）

HMS会員入会特典 !　セミナー受講　講師派遣利用　　医療介護経営情報の提供やセミナー・講師派遣料の割引等、特典多数！！

保健・医療・福祉サービス研究会　〒100-0014 東京都千代田区永田町2-17-17 アイオス永田町 TEL 03-6910-2870 FAX 03-6910-2878

現在14件の情報があります。

寺川あづさの病院・施設内ヒューマンスキル研修　プログラム内容のご案内

皆さんの病院・施設でお困りごとはありませんか？

接遇マナーのみならず、チームコミュニケーション、クレーム防止対策、
ハラスメント等、様々なヒューマンスキル研修を実施しております。
医療機関、介護障害施設での研修を予定したいという法人様におすすめです。
現地でもオンラインでも実施可能です。

ホームページからのお問合せのほか、お電話でのお問合せも受け付けております。
皆様からのご相談お待ちいたしております。

パンフレットのPDFはこちら

お問い合わせはこちらから

セミナー受講方法のご案内

当会のセミナーは「会場受講「オンライン受講」「オンデマンド受講」「DVD受講」「CD受講」の5つより
受講方法をご選択いただけます。（一部セミナーを除く）

※後日ご受講いただく「オンデマンド受講」「DVD受講」「CD受講」につきまして、当日ご受講者のみへのご発言等が未収録となる場合がございます。
予めご了承ください。

会場受講のご留意点

新型コロナウイルス対策として、マスクの着用や手指の消毒等ご協力をお願いいたします。
また新型コロナウイルスの状況によっては、会場受講を見合わせる場合がございます。
その場合は、オンライン（生中継）受講・オンデマンド(再配信）受講・CD受講へのお切替えを
ご案内させていただきます。予めご了承ください。

オンライン受講・オンデマンド(再配信）受講のご留意点

当日の受講がスムーズに進められますように、必ず事前に下記ご案内をご確認ください。

オンライン受講（ZOOMウェビナー）：「オンラインセミナー受講の手順」
オンライン受講（ZOOMミーティング）：「オンラインセミナー（ミーティング形式）受講の⼿順」

オンデマンド受講：「オンデマンド受講のご案内（視聴テストページ）」

DVD受講・CD受講のご留意点

「DVD受講」「CD受講」とは、日程の都合が悪く参加できない方のため、
セミナー終了後にDVD（映像+音声）またはCD（音声のみ）と、製本済み資料1部をお届けいたします。
但し、会場の機材のトラブル等で収録出来ない場合もありますので、予めご了承ください。

※DVDにつきましては、車載用DVDプレイヤーには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご受講の流れ

ご入金確認後、会場受講は郵送で「受講票」「会場地図」、
オンライン（生中継）受講は原則開催日3日前にメールで「受講用URL」、
オンデマンド(再配信）受講は原則配信開始日3日前に、ホームページの配信ページで
開催7日後の朝9時から14日間ご視聴いただけるパスワードをメールでお送りいたします。
DVD受講・CD受講は開催後10日程度でお手元にお届けします。

≪資料の配布方法について≫
会場受講：印刷した資料1冊を会場にてお渡しします。
DVD受講・CD受講：印刷した資料1冊を、DVDもしくはCDに同梱してお届けします。

オンライン受講・オンデマンド受講：開催日・配信日の原則3日前に、受講用URLと一緒に資料ダウンロードURLを送付します。

ご質問について	事前質問はお申し込み時、お客様情報入力画面の「事前の質問等、何かございましたらご入力ください」にご記入ください。会場受講の方はセミナー中の質疑応答のお時間、オンライン受講の方は随時チャット・Q&A;機能にて承ります。原則、質疑応答のお時間に、講師から口頭でご回答いただきます。オンデマンド受講・DVD受講・CD受講でのご質問は、メールにて承ります。その際、回答にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

ご質問について

事前質問はお申し込み時、お客様情報入力画面の「事前の質問等、何かございましたらご入力ください」にご記入ください。
会場受講の方はセミナー中の質疑応答のお時間、オンライン受講の方は随時チャット・Q&A;機能にて承ります。
原則、質疑応答のお時間に、講師から口頭でご回答いただきます。

オンデマンド受講・DVD受講・CD受講でのご質問は、メールにて承ります。
その際、回答にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

【DVD】4月7日（金）収録　寺川あづさの新人職員のための接遇の基本

＜参加のご案内＞
　４月は新人職員の方々の多くが、希望に満ちて入職します。しかし、理想と現実のギャップ、失敗、人間関係等に悩む事もあります。それを乗り越えるには自分の選んだ医療・介護という仕事の意義や価値を明確に理解しておく事が大切です。また周りと協働して様々な困難を乗り越えるためには社会人としての健全な心構えや接遇マナー等の社会人基礎力が欠かせません。新人研修でそれらを含めた研修を行い、仕事へのモチベーションを高めることで、新人職員の離職防止と、現場で成長するための思考とスキルを学びます。

＜プログラム＞
１．新入職員が知っておくべきこと
● 人はなぜ働くのか？　
● 組織で働くとは
● 学生とビジネスパーソンの違い

２．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー　～表情～
● 第一印象の重要性　
● マスク着用時に気を付けたい表情

３．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー　～あいさつ～
● 明るい印象を与える声とは
● 患者様・ご利用者様だけでなく、一緒に働く同僚へのあいさつの重要性

４．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー　～身だしなみ～
● 医療・介護現場で求められる身だしなみとは　
●「清潔感」「安全性」「機能性」

５．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー　～言葉遣い～
●「親しみやすい」と「なれなれしい」の違い　
● 敬語の使い分け

６．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー　～態度・所作～
● 接遇マナーの全てを締めくくる態度・所作　
● ご案内や物の受け渡しの実践

≪資料の配布方法について≫
印刷製本した資料1冊を、DVDに同梱してお届けします。
法人内研修で、資料を複数ご希望の方は、別途ご注文を承ります。
お気軽にご相談ください。

DVDのご購入はこちらから

資料のご注文・お問い合わせはこちらから

【DVD】10月12日（木）収録　寺川あづさの現場リーダー向け接遇研修

＜参加のご案内＞
　2020年の厚生労働省の報告では新入職員の１／３が３年以内に離職してしまうということから、新入職員を育成する担当者の役割と責任はとても大きなものです。しかし現場からは「そもそも人を教えたことがない」「自分だって接遇マナーを理解していない」といった心配の声が聞かれます。先輩方が安心して新人を受け入れ、接遇指導をおこなうために、一度、原点に立ち返って接遇マナーを学んでみましょう。
　本研修では、新入職員を受け入れる心構えから、普段の業務に活かせる接遇マナーのスキルを学んでいただ
きます。

＜プログラム＞
１．現場リーダーの役割
● 新入職員を受け入れる心構え　
● 新入職員の定着に必要なもの
● 一人ひとりに合わせた育成
　（目線の高さを合わせる・３つの承認・ほめ方叱り方）

２．育成のためのコミュニケーション
● どのような職員になってほしいですか？　
● ベースは信頼関係の構築

３．新人育成とは
● 現場リーダーが伝える接遇マナーとは
● 基本となる５つの接遇マナー要素
　①表情・・・・・３つの笑顔の使い分け
　②あいさつ・・・明るい印象を与える声
　③身だしなみ・・介護・医療現場で求められる身だしなみとは
　④言葉つかい・・敬語の使い分け
　⑤態度・所作・・ご案内や物の受け渡しの所作

≪資料の配布方法について≫
印刷製本した資料1冊を、DVDに同梱してお届けします。
法人内研修で、資料を複数ご希望の方は、別途ご注文を承ります。
お気軽にご相談ください。

DVDのご購入はこちらから

資料のご注文・お問合せはこちらから

【DVD】5月27日（土）寺川あづさのクレーム対応接遇研修

＜参加のご案内＞
　病院や介護施設は、他の業種よりも「不安・不満」などが発生しやすく、クレームが起こりやすい環境であるといわれています。そのため、病院・介護現場で働く職員は、まずはクレームへの迅速な対応や、クレームを未然に防ぐための取り組みが求められます。患者様・利用者様の「不安や不満」を取り除き、クレームを発生させないためには、一人ひとりがどのようにクレームに対応するのか、職場でどのような取り組みが必要なのかという視点で考えることが必要です。本研修では、実際に病院で発生したクレームなどの事例をもとに、受講者にも解決手順を考えていただく実戦形式でクレーム対応の基本的な手順を身に着けていただきます。

＜プログラム＞
１．クレームはなぜ起きる
● 医療・介護現場でのクレームの発生要因　
● 患者様・利用者様の心情を理解する

2．クレームの理解と分類
● クレームの発生源とメカニズム　
● 知っておきたいクレームの分類

3．クレームの事例研究
● 実際に起こったクレームを事例に対処法を学ぶ

4．クレームの対応手順
● クレームの対応がうまくできない理由　
● 解決のための４つの手順
● 上司へのクレームの引き継ぎ方
＊実践＊ケーススタディでクレームを解決に導く

5．クレームを未然に防ぐ
● 裁判にまで発展するクレームとは　
● 上司や同僚から信頼される職員になる

6．まとめ・質疑応答
● 研修を受けて、クレーム対応についての目標を設定する

≪資料の配布方法について≫
印刷製本した資料1冊を、DVDに同梱してお届けします。
法人内研修で、資料を複数ご希望の方は、別途ご注文を承ります。
お気軽にご相談ください。